問題詳情
11. 當照顧服務員在工作過程中,與案主或案家對服務項目發生爭議時,當下應如何處置?
(A)馬上拒絕案主的要求
(B)委婉地拒絕案主的要求,並說明服務契約的規定內容
(C)答應為案主執行該項服務項目
(D)要求案主應多負擔費用 。
(A)馬上拒絕案主的要求
(B)委婉地拒絕案主的要求,並說明服務契約的規定內容
(C)答應為案主執行該項服務項目
(D)要求案主應多負擔費用 。
參考答案
無參考答案
內容推薦
- 1電視影像信號以(A) 減載波單邊帶發射(B) 遏制載波單邊帶發射(C) 殘邊帶發射(D) 強載波單邊帶發射
- 10有關緊急疏解壓力的方法,下列哪一個項目是不需要開立醫囑,可以立即進行的? (A)服用肌肉鬆弛劑 (B)服用抗焦慮劑 (C)服用助眠劑 (D)鼓勵親人或摯友的關心與支持 。
- 有關長期的抒壓養生方式,下列哪一個項目不正確? (A)維他命 B 群的攝取(B)正向思考習慣培養 (C)花費大批金錢購物 (D)認識真正的自己,檢測工作壓力的來源 。
- 100. 與失智長者溝通時應注意的技巧,下列何者為非? (A)說話時視線交會 (B)告訴對方我們的名字 (C)說話時速度放慢 (D)提供多元選擇 。
- 有關失智者之心理特徵,下列敘述何者為非? (A)經常處於不安狀態 (B)判斷力衰退 (C)容易有被害感 (D)情緒不常起伏 。
- 下列哪一個項目不是自我檢測工作壓力的來源? (A)覺得自己無法和周遭的人競爭 (B)覺得自己稱職,可以處理自己的工作 (C)不知道自己眼前有什麼升遷與前進的機會 (D)覺得自己的工作負擔太重,
- 下列哪個選項中的兩個項目皆屬於工作壓力來源?A.工作環境太冷太熱 B.職業角色與職責明確 C.工作性質佳與工作方法正確 D.學以致用、能發揮所長 (E)缺乏社會資源 F.團體凝聚力不夠 (A)
- 有關壓力調適的觀念,下列何者正確? (A)壓力是可以完全消除 (B)工作場所的壓力不會影響家庭生活,反之亦然 (C)壓力不只是心事,與心理問題與身體狀態皆有關聯 (D)壓力的來源是單一的不同壓
- 與聽障者相處時,下列何者無法達到有效溝通? (A)以筆談或手語或以圖片協助 (B)和他面對面,請他看清楚你的唇形與表情 (C)說話時,口中不要吃東西或嚼口香糖 (D)提高聲調或音量 。
- 與腦性麻痺症患者相處時,下列何者為非? (A)要有耐心聽他講完話 (B)鼓勵他參與談話發表自己意見 (C)關懷與尊重 (D)事事幫他完成 。
內容推薦
- 有兩隻青蛙要去找尋有水的地方,突然看到了一口貯水極多的深井,一隻青蛙說:「我們進這口井吧,這裡的水夠我們喝的了。」但另一隻卻說:「這樣雖好,可是以後這口井若也乾了,那我們要怎麼出來呢?」這則小故
- 唐朝王梵志,其詩不講格律且用語俚俗,但卻呈現出一種既似嘲笑,也像勸世的意味來,如其「城外土饅頭,餡草在城裡,一人吃一個,莫嫌沒滋味。」即頗能發人深省,請問這裡的「土饅頭」指的應是什麼?(A)白饅
- 宋朝蘇東坡〈江城子〉:「十年生死兩茫茫,不思量,自難忘。千里孤墳,無處話淒涼。縱使相逢應不識,塵滿面,鬢如霜。夜來幽夢忽還鄉,小軒窗,正梳妝。相顧無言,惟有淚千行。料得年年腸斷處,明月夜,短松岡
- 以下哪一項行為不是照顧服務員有工作壓力的警訊? (A)注意力不集中、常出錯 (B)有耐心聽案主說話 (C)愛發脾氣、常焦慮不安 (D)無食慾、失眠 。
- 以下哪一項不是照顧服務員在案家處理其家務的目的? (A)維護案主生活品質 (B)取代案主自己有能力可以完成的家務工作 (C)減輕家屬的照顧負荷 (D)維持案主生活的自主與獨立 。
- 小明高中畢業已三年,有一天教師節時突然想寫封信給他高中的國文老師,感謝他三年的教導,請問在信封中間的框內欄,最後的啟封詞應使用下列何種說法?(A)大啟 (B)文啟(C)禮啟 (D)道啟
- 王羲之著名〈蘭亭集序〉中有「此地有崇山峻嶺,茂林修竹,又有清流激湍,映帶左右,引以為流觴曲水。列坐其次,雖無絲竹管弦之盛……」請問此處之「觴」指的是?(A)悼亡 (B)受傷(C)酒杯 (D)祭祖
- 長期照護機構住民的餐具洗淨後,下列何者處理不當? (A)以煮沸或蒸氣消毒 (B)曬太陽 (C)以抹布將水擦乾 (D)自然晾乾 。
- 在洪蘭的〈分享〉一文中,她提及了父親的座右銘乃「晚食以當肉,安步以當車,無罪以當貴,歸真返璞,終身不辱」這樣的話,對於其中之義,請問下列何者錯誤?(A)「晚食以當肉」指飢餓了才吃,味道自然甜美,
- 古代以天干及地支來紀年,如果小明出生於「丙子」年,而 X 年是「辛丑」年,則小明 X 年應是下列哪一個年紀?(A) 26 歲 (B) 30 歲(C) 35 歲 (D) 40 歲
- 當案主與家屬發生爭吵時,照顧服務員應如何處理? (A)介入爭執,扮演仲裁者 (B)站在案主這邊,為案主說話 (C)袖手旁觀 (D)抒解雙方情緒,避免衝突惡化,但不介入爭執 。
- 照顧服務員將家裡電話留給案主可能的不良影響是什麼? (A)案主會勒索服務員 (B)造成案主時常打電話給服務員,影響服務員的家庭生活 (C)造成服務員依賴案主 (D)造成案主被電話詐騙 。
- 服務關係結束後,照顧服務員與案主應保持怎樣的關係? (A)仍保持密切聯繫 (B)打電話給案主,關切新服務員的服務狀況 (C)避免與案主過於密切聯繫,以免案主拿服務員作比較,造成現有服務員的困擾
- 當陪同案主就醫延誤到下個案主服務時間的時候,以下處理方式何者為宜?(A)回報機構督導可能誤班的狀況,請示處理方式 (B)時間到就離開,請案主自行回家 (C)自行與下一個案主協調調班,不必向機構
- 「(甲)風柔鶯戲柳,(乙)雲霞生異彩,(丙)花放燕銜香,(丁)山水有清音」,若要組成 A、B 兩副對聯,則按上下聯排序的正確組合為何?(A) A 聯:甲丙;B 聯:乙丁(B) A 聯:甲丁;B
- 下列何者屬於工整的「對仗」?(A)山光悅鳥性,潭影空人心(B)殘陽西入崦,茅屋訪孤僧(C)鋤禾日當中,汗滴禾下土(D)晚風吹行舟,花路入溪口
- 大華多年的好朋友在這次市議員選舉中高票當選,大華想送個喜幛給他祝賀,請問最適合的題辭為下列何者?(A)里仁為美(B)讜言偉論(C)雀屏妙選(D)功深澤遠
- 下列各組「」內的字音,何者不同?(A)「皈」依/「扳」手(B)「剴」切/「鎧」甲(C)溝「洫」/撫「卹」(D)鷓「鴣」/「沽」取
- 當案主因財物遣失懷疑照顧服務員偷竊時,服務員應如何處理? (A)大聲駁斥案主,表達抗議 (B)在案主面前向天發誓,表示自身清白 (C)禮貌但堅定向案主表達清白,並尋找失物可能放置地點 (D)立
- 服務過程中,如果照顧服務員發現案主需求改變,既有的服務契約無法滿足案主需求時,服務員應該如何因應? (A)主動幫案主聯繫相關資源 (B)少管閒事,有錢拿就好 (C)要案主自行向機構督導反映 (
- 對於案主有性騷擾的行為時,照顧服務員應該以何種態度面對? (A)當面斥責教訓案主,給他難堪 (B)立即且堅定地拒絕案主,警告其不可再犯,並告知機構督導 (C)忍氣吞聲,避免衝突 (D)立即要求
- 「君子聞聲心不忍;庖丁善解目無全」,這副對聯所敘寫的動物為何?(A)牛 (B)羊(C)狗 (D)豬
- 案主如有心神喪失或精神耗弱致不能處理自己事務時,以下何者不具向法院聲請監護宣告之資格? (A)本人 (B)配偶 (C)檢察官 (D)鄰居 。
- 「頭兒正吹到他獨創的『創作論』,大意是要寫出偉大作品的必有三條件,『酒要烈,煙要臭,茶要苦』,有個霸主接:『人要潦倒』,舉桌皆樂。有理,人生得意,文章無味。」這段文字所提到的「人生得意,文章無味
- 叫救護車時,以下哪一項資料不需要提供? (A)呼叫人的姓名 (B)事故地點 (C)傷者狀況 (D)天氣狀況 。