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• 小孩子在店內奔跑，不慎摔倒而撞到貨架設施，下列敘述何者為非？(A)貨架轉角處若為方型、多角型…等應有適當安全配置或提醒(B)平時要注意安全問題或提醒緊急應變處理(C)設備若已有損害先報修，待維
• 下列何者不是管理報表分析之目的？(A)預測門市未來之發展趨勢(B)評估門市過去之經營績效(C)暸解員工之適任程度(D)衡量門市目前之財務狀況。
• 落葉樹在何時容易移植？(A)非落葉時期(B)夏天(C)枝葉茂盛期(D)落葉時期。
• 下列何者非零售商店創造自有品牌（Private Brand）的主要目的？(A)降低成本(B)提高商店競爭優勢(C)增加利潤(D)強化供應商品牌力。
• 砌磚施工時，每塊磚至少應有(A)1-1/2 B(B)1/4 B(C)1/2 B(D)1 B 之交丁搭接。
• 有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見，下列哪一種說法比較不會傷及顧客的自尊心？(A)素一點的花色比較能襯托您的氣質(B)這件的花色不適合您的年紀(C)這件比
• 下列何項法規的立法目的為預防及減輕開發行為對環境造成不良影響，藉以達成環境保護之目的？(A)環境教育法(B)公害糾紛處理法(C)環境影響評估法(D)環境基本法。
• 受雇者因承辦業務而知悉營業秘密，在離職後對於該營業秘密的處理方式，下列敘述何者正確？(A)自離職日起 3 年後便不再負有保障營業秘密之責(B)僅能自用而不得販售獲取利益(C)聘雇關係解除後便不再
• 管理者在員工犯錯時給予批評的處理，下列敘述何者不正確？(A)應就事論事，避免人身攻擊(B)最好在全體員工的面前批評(C)不可威脅員工日後可能受到處罰(D)最好在犯錯的當下給予批評。
• 下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確？(A)門市工作是屬於勞動密集的工作(B)門市服務人員流動性很高的情形下，師徒制可維持門市服務的品質(C)小型門市員工經常店務繁忙(D)門市如工讀生的比例

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• 每一家店所陳列的商品及設備等都是一樣的，每一樣東西所放的位置，都有固定的位置，而且不論到那一家店，所放的位置都是一樣的，稱為(A)產品標準化(B)商品陳列標準化(C)服務流程標準化(D)裝潢標
• 下列何者為 POS 系統中前檯的基本功能？(A)員工基本資料建檔(B)銷售作業(C)進貨作業(D)採購作業。
• 顧客認為量販店最應具備的條件為何？(A)服務態度佳(B)商品多元化(C)商品佈置良好(D)價格合理。
• 勞工為節省時間，在未斷電情況下清理機臺，易發生哪種危害？(A)墜落(B)崩塌(C)缺氧(D)捲夾感電。
• 有關商圈範圍的敘述，下列何者有誤？(A)一般商圈範圍可以時間、採購金額來設定(B)商圈受時間、距離及競爭影響，以半徑來設定最易瞭解(C)商圈範圍會受消費者習性及行進動向之影響(D)商圈範圍會依
• 加盟總部不會面臨下列何項問題？(A)若加盟者不能保持服務標準，將損害總部形象及聲譽(B)各加盟店之間服務品質不一致，會造成顧客忠誠度不佳的影響(C)加盟者不遵從加盟總部的管理，進而跑貨(D)加
• 生活中經常使用的物品，下列何者含有破壞臭氧層的化學物質？(A)噴霧劑(B)保麗龍(C)寶特瓶(D)免洗筷。
• 小陶早上一開機，電腦畫面便出現一個視窗，詢問他是否要將合法購買的防毒軟體更新，他購買的商品型態屬於(A)數位化商品(B)實體產品(C)加值型商品(D)網上服務。
• 在門市日常管理中，下列何者不以日報表形式為之？(A)排班表(B)現金與應收帳款(C)人員出缺(D)門市營業類。
• 複選題：門市要有高水準以顧客為導向之服務人員，以下作法哪些正確？(A)對服務人員施予評鑑，並對其表現予以回饋及輔導(B)建立以顧客為導向之服務文化(C)將績效良好的員工調到第一線從事服務工作(
• 下列有關服務類型之敘述哪些正確？(A)美髮服務是一種主要為服務而附帶少量商品的類型(B)肯德基餐飲店是一種以商品為主而附加服務之類型(C)醫生看診是提供純粹服務的類型(D)電器商品是一種等量的
• 門市目標設定的依據通常有哪些？(A)營業目標計算通常以去年的營業實績加上目標成長率(B)為達毛利目標需限制投資、管理固定費用、存貨降至最低(C)依據過去一～三年及未來環境變化目標設定(D)為達
• 關於販售店內自製商品時，業者必須注意下列哪些事項？(A)商品包裝不具啟封辨識作用時，如用膠帶黏貼或金屬線綑綁等方式將包材臨時封口，得免受食品衛生管理法規範，可僅標示品名、口味、價格等之告示牌(
• 進行商圈調查的時機在什麼時候？(A)商店開始營業後仍需持續(B)開店之前(C)商店評估是否結束營業時(D)商店開始營業後發生營業績效不佳時。
• 下列有關補貨上架作業的原則哪些正確？(A)補貨時依據後進先出原則(B)將標好價的商品依照既定的陳列位置補充至商品貨架上(C)重視衛生，保持商品及貨架的清潔(D)商品正面朝外。
• 若輔導一家新開的門市，如何向小竹店長說明必要實施的人力資源計畫以提升門市的服務水準？(A)既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高(B)人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理(C
• 條碼系統結合 POS 系統運用於門市商品管理可(A)提高結帳效率(B)提升門市服務品質(C)降低庫存管理的精確度(D)在銷售的同時收集有關商品的資料。
• 下列有關衡量賣場經營效率之指標哪些正確？(A)坪效=營業額/賣場面績(坪)(B)人效=淨利/員工人數(C)商品迴轉率=營業額/平均資產總額(D)交叉比率=毛利率 X 商品週轉率。
• 以機車執行餐飲外送的連鎖餐飲常具有高度不確定之風險，下列敘述哪些是正確？(A)針對颱風不同等級、個人防護設備等進行風險辨識、評估及控制，應落實颱風天外勤人員安全措施(B)颱風天外送人員執行外送
• 為了使商品的種類更能滿足顧客的需求，可以透過下列哪些方式取得顧客消費習性及消費趨勢等資訊？(A)市場調查(B)建立公共關係(C)銷售點管理系統(POS 系統)(D)形象分析。
• 下列選項何者是根據顧客的分布狀況來界定門市商圈範圍的方法？(A)檢核表法(B)經驗法(C)顧客調查法(D)地圖插針法。
• 下列哪些為門市招募員工應注意的事項？(A)過去工作離職原因應納入評估(B)優先錄用主管介紹之應徵者(C)雇用與面試者自身態度相同的應徵者(D)應徵者的儀態、表達能力、對職務的認知均是考量依據。
• 相對於便利商店，下列哪些為量販店一般特性？(A)商品較為齊全，可以一站購足(B)多數以單店而非連鎖的方式經營(C)商品種類較少(D)價格較為便宜。
• 下列有關零售定價的敘述哪些正確？(A)零售業銷售相同的商品或服務給顧客，卻收取不同的價格(差別取價)是合法的(B)消費者對零售商店的印象會影響商品的價格水準(C)價格為行銷組合中最容易被競爭對
• 下列有關員工績效考核之敘述哪些正確？(A)考核項目應該嚴加保密(B)績效評估須公平、客觀(C)營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價(D)考核時應對人不對事。