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• 客房服務員最主要的工作目標應該是：(A) 盡可能少量使用化學物品來清潔客房。(B) 成為客房部主管。(C) 確認客房隨時都能是清潔乾淨吸引人的。(D) 以清潔為導向，不在乎工作效率。
• 房務部經理審閱了全職職位的生產力標準，並設定每班 8 小時工作為標準，下列計算何者有誤？(A) 每 80 間出租房配備 1 名檢查員，得出的生產力標準為 0.1(B) 每 50 間出租房配備 1
• 下列有關「客房清潔順序」，何者正確？(A) 遷出房→提前清理房間→續住房→預期當日結帳客房(B) 提前清理房間→遷出房→續住房→預期當日結帳客房(C) 預期當日結帳客房→續住房→提前清理房間→遷出
• 當你進到一房間，發現一位賓客正躺在床上睡覺時，你應該怎麼做?(A) 立刻詢問房務經理何時你再進來清潔。(B) 保持安靜的將門關上並離開。(C) 喚醒賓客，並詢問你何時能夠回來清潔。(D) 安靜的
• 如【圖9】為何種電路？(A)反相微分器 (B)反相積分器 (C)非反相微分器 (D)非反相積分器
• 說明區域物品清潔單上物品的清潔或保養頻率的是下列哪一份文件？(A) 物品清潔頻率度表(B) 區域物品清潔單(C) 工作標準(D) 生產力標準
• 房務部經理發現一些秘訣有助於制定員工工作日程表，下列描述何者有誤？(A) 日程表至少應在下一工作週開始前五天被張貼公佈。(B) 應根據入住率資料每天複查本週的工作日程表，並作出必要的改動。(C)
• 客房服務員根據客房狀態報告來確定清潔某些客房的順序，服務員的清潔工作主要根據哪一類客房狀態來作出安排？(A) 遷出房(B) 續住房(C) 結帳的客房(D) 以上皆是
• 最有效率的鋪床方法是：(A) 先完成一邊，再鋪設另外一邊。(B) 由底部開始，向上直至枕頭位置。(C) 分成二人工作小組。(D) 斜接底層床單。
• 下列有關「另類的工作時間安排技巧」之敘述，何者為非？(A) 僱用兼職員工增加工作時間安排之彈性，也能降低勞動成本，因為減少了員工福利及加班工資上的開支。(B) 彈性時間允許員工在不同的時間上班和下

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• 【題組】(30)劉奶奶年事已高，你會建議她把哪項投資比例提高一些，好讓劉奶奶的投資風險低一點？ (A)股票 (B)共同基金(C)債券 (D)外幣存款。
• 下列各種地毯及地面護理設備，何者不能用來處理潮濕物?(A) 普通吸塵器(B) 蒸汽抽洗機(C) 吸力罐式濕型吸塵器(D) 抽洗機
• Kate 正嘗試決定兩家毛巾工廠購買毛巾。纖柔布巾公司的毛巾每條售價$15，其使用壽命期內的洗滌成本為$400，並能夠承受 800 次洗滌才會磨損。純柔布巾製造廠的毛巾每條則只售$7，其使用壽命
• 下列關於烘乾的應注意事項，何者錯誤?(A) 烘乾程序結束後，應立即將布巾取出並加以摺疊。(B) 烘乾結束後，可以讓布巾繼續開著翻滾。(C) 烘乾時應讓布巾有一段冷卻滾動的時間。(D) 盡量裝載烘
• 下列有關「洗滌化學藥品之使用」，何者有誤？(A) 『水』是洗滌過程中使用的主要化學品。(B) 飲用水是最佳的洗滌用水，因為部份礦物質有助於汙漬的分解。(C) 洗滌化學藥品也包括洗滌劑、織物光亮劑
• 已知 ，則下列哪些《不是》 的因式？(A)x+1  (B) (C) (D)
• 關於地毯的保養和清潔，以下何者敘述錯誤?(A) 要解決泛黑，可用醋或人造檸檬酸進行處理。(B) 在使用強烈去汙劑前，應先測試以防地毯褪色。(C) 絨毛拉提機有防止地毯變型的效果。(D) 解決起毛
• 何者非房務部三種主要的布巾用品？(A) 浴用(B) 床用(C) 窗用(D) 桌用
• 什麼能防止細菌和真菌在布巾上生長?(A) 防霉劑。(B) 脫氯劑。(C) 酸性洗滌劑。(D) 洗滌劑。
• 下列有關「洗滌設備的使用與保養」，有助於減少因故障而造成機器中斷時間的原則中，何者為非？(A) 只從有誠信的供應商處，購買牢固耐用的工業設備。(B) 閱讀、瞭解並遵循設備的保養要求。(C)
• ( )下表是以立法院審議某法案為例，分析立委在接受利益團體遊說前後，對於法案態度的變化。根據內容判斷，下列何者最可能是他的觀點？ (A)該國政黨體制屬多黨制　(B)立法與行政部門相制衡　(C)
• 地毯較易發生的重汙區域，需要較頻繁的清潔，下列何者為非?(A) 大廳。(B) 電梯間。(C) 洗衣房。(D) 樓梯間。
• 布巾用品在使用前應至少在儲藏室放置多久，以增長其使用壽命？(A) 12 小時(B) 24 小時(C) 一天(D) 一個禮拜
• 下列有關「洗滌設備」之敘述，何者為非？(A) 蒸氣櫃和蒸氣通道，對消除厚重布巾的皺折很有效用。(B) 折疊機可以自動折疊好洗滌後的布巾。(C) 滾動和盛載設備係指房務車、全自動或半自動的吊頂軌道
• 下列有關「避免意外傷害」之遵守原則，何者為非？(A) 別慌忙，從容不迫地做事。(B) 立即糾正不安全的工作情況。(C) 盡量不要去觸碰電器用品。(D) 從一開始就注意安全地工作。
• 下列關於濕型真空吸塵器的敘述，何者錯誤?(A) 不要用普通的吸塵器吸濕物，否則會造成觸電。(B) 濕型吸塵器可以裝上墊子和刷子一起使用。(C) 濕型吸塵器有吸力罐式和後推式。(D) 後推式濕吸
• 下列有關「地毯表層之密度」，何者為非？(A) 地毯表層纖維的密度是耐久性的最佳標誌。(B) 表層纖維密度高的地毯，污垢或汙漬只停留在纖維上，不可防止深度嵌入。(C) 判斷地毯密度是彎曲地毯一角，
• 下列有關「洗滌設備之預防性維護」，何者為非？(A) 『預防性維護計畫』應包括設備修理或保養程序記錄，支出記錄則由會計人員另行記錄處理。(B) 『日常保養程序』應包括檢查安全裝置、打開蒸氣、水和空
• 下列敘述何者為非？(A) 進行化學品安全使用的培訓之原因為：不當使用化學品能在短時間內造成嚴重傷害；新進員工需要立即的培訓。(B) 傳遞安全資訊的最佳管道為：迎接新進員工介紹會與公司內部網路系統
• 一位賓客不小心把花生灑落在走廊的地面上，清潔人員應選擇的清潔設備是?(A) 濕型真空吸塵器。(B) 抽洗機。(C) 旋轉式洗地機。(D) 真空吸塵器。
• ( )小茜今年剛升上國中二年級，她平常對政治非常有興趣，而下列哪一項並非是小茜可以採取的政治參與方式？(A)收看新聞報導　(B)投書到縣長信箱發表看法　(C)與他人討論政治　(D)競選議員。
• 下列有關「地毯問題」之敘述，何者為有誤？(A) 地毯常見問題有絨毛變形、色差、褪色、泛黑、發霉、掉毛/起球。(B) 絨毛變形是地毯表層纖維的問題統稱。(C) 房務員在地毯吸塵時應注意千萬不要留下
• 當洗衣房員正進行職員制服熨燙時，發現熨燙機開始沾黏衣物，此時應該如何反應?(A) 立即弄濕衣物。(B) 立即關閉熨燙機。(C) 將衣服再次送回乾衣機中。(D) 立即調高熨燙機的溫度。
• 下列有關「礦物質、元素對於清潔劑的影響」，何者有誤？(A) 鈣能抑制洗滌劑的清潔能力。(B) 氨水與氯氣混合會產生可致命有毒氣體。(C) 鐵和硫磺會引起物品褪色。(D) 磷酸鹽會抑制洗滌劑的清潔
• 哪一種清潔設備能用於多種表面的清潔工作，進行乾泡清潔、噴霧式清潔、旋轉墊式清潔、閥帽式洗滌清潔或擦拭式洗滌清潔?(A) 旋轉式洗地機。(B) 濕型真空吸塵器。(C) 抽洗機。(D) 真空吸塵器