桃園機場以前每個月都有兩百件左右的遺失物。現在因為航警局用了心，它就立刻降低了百分之九十，就只剩十七、八件了。原來他們發現大部分的遺失是發生在安全檢查時，因為旅客要把身上東西都拿出來，結果忘記全部取回去。所以把放物品的塑膠籃改成大型的後，遺失率就降低了。
    另外，他們現在撿到東西馬上廣播找主人，不像以前直接送失物招領中心，因為想到了很多觀光客只來臺灣一次，無法回來認領。如果還找不到失主，第二步是調閱安檢區的監視器畫面，比對可能的失主。因為安檢區並無旅客資料，他們得「跑」去移民署，調閱可疑時段的通關紀錄，再交叉比對失主的班機與旅客資料，「趕」去登機門及時交還。
     這就是臺灣的競爭力，也就是所謂的軟實力。當你的東西失而復得時，你心中的感激，會使你馬上忘記機場的擁擠、設備的老舊、人聲的吵雜，你會回去跟朋友說「臺灣是天下最有人情味的地方，航警甚至把我遺失的物品，送到登機門來給我，非常值得去觀光」。
     臺灣真的有很多讓人感動的地方，今年中秋節前，我在演講中提到，偏鄉離島有很多孩子不曾吃過月餅。結果訊息在網路上傳開後，這些孩子都吃到月餅了。我上週去小琉球演講，一個老師帶了十個小學生來跟我道謝，他們都是第一次吃到月餅的孩子。
     更有一對大陸父女來臺遊玩，父親不幸在臺去世，女兒顧著把骨灰抱上飛機，把父親的遺照忘在登機門了。結果航警寄回去時，裡面除了照片還放了一串紙鶴及一張卡片，上面寫著「祈 歸鄉之路，不再曲折，祝 歸鄉平安，入土為安」。紙鶴及卡片令那女子非常感動，寫信來臺道謝。這就是我們的競爭力了。
                                                                                        洪蘭 ＜凡事用心 臺灣會更好＞
26. 本文所提到臺灣具備的「軟實力」，其內涵為何？
(A)溫暖的人情味及體貼的心。
(B)嶄新的硬體設備與嚴密的安檢措施。
(C)高效率的尋物服務及謙和有禮的態度。
(D)深厚的文學造詣，信手拈來，出口成章。