▲閱讀下文，回答第 34–36 題
     《品牌物理學》一書不強調消費者或目標族群，而認為品牌會隨著人們的記憶留存或消逝，所以品牌擁有者應該要好好創造每一次與人們的互動記憶。舉例來說，美國智慧羊毛牌子 SmartWool 是以美麗諾羊毛製成，過去 20 年來，沒有做什麼行銷宣傳，產品卻穩定成長。這是因為他們不是把重點放在產品是用哪個品種的羊毛做成，而是把握每一次與潛在顧客接觸的時刻。大家對羊毛襪的直覺是穿起來有點刺癢或不舒服。但 SmartWool 讓首次穿上智慧羊毛襪的人捨不得脫下，這時，品牌就創造出一個屬於產品與人們的互動記憶。當喜歡品牌的人們到處跟朋友分享產品的使用心得時，體驗、銷售、利潤就會不斷累積，最終形塑成有價值、人人都喜歡的品牌。
  《品牌物理學》從物理學的角度，從時間與空間的維度研究品牌。品牌不會以直線方式穩定成長，反而會在不同時間與空間下，隨著運勢一夕爆紅，或者是一落千丈。 他們認為，品牌就像一艘承載著意義與信任的船艦，而前進的動力來自體驗。亦即組織應該要持續提供意義與信任感給消費者，讓消費者願意選擇自己。因為一旦人們對品牌產生信任與認同，要購買商品時，就不需要花費太多心力做決定。想讓品牌成為消費者腦中不需思考的第一選擇，必須經過一連串的互動，《品牌物理學》中以「雅各模型」來說明這個過程。品牌從傳遞信號給人們，再透過感官的刺激，讓品牌的形象或內涵融入到消費者的人生時刻，形成記憶，連帶到購買行為 ( 銷售 ) 、創造利潤，最後成為品牌價值。( 改寫自《經理人雜誌》)