問題詳情
18. 下列有關門市服務人員面對顧客抱怨，何者為正確心態？
(A)視為找碴者
(B)視為進步原動力
(C)視為愛現者
(D)視為惡客。
(A)視為找碴者
(B)視為進步原動力
(C)視為愛現者
(D)視為惡客。
參考答案
無參考答案
內容推薦
- 面對百般挑剔的顧客，門市服務人員應如何應對？(A)不予理會(B)規避顧客不滿意的原因並推薦其他的商品(C)儘快找到具體有效的處理方式或視管理權限請店內管理人員協助(D)催促顧客下決定。
- 包裝商品做垂直陳列，下列何種陳列方式不恰當？(A)上輕下重(B)上下排列整齊(C)下組上箱(D)上小下大。
- 下列何者屬於電子支付？(A)Google Pay(B)一卡通(C)Apple Pay(D)LINE Pay 一卡通。
- 下列何者不是造成全球暖化的元凶？(A)火力發電廠所排放的廢氣(B)汽機車排放的廢氣(C)工廠所排放的廢氣(D)種植樹木。
- 收銀人員會犯的錯誤服務行為，以下何者為非？(A)不理不睬(B)隨時注意顧客需求(C)更換商品時表情不悅(D)一問三不知。
- 有關櫃檯管制作業，下列敘述何者為非？(A)重點商品管制表使用(B)櫃檯不可放置高單價商品(C)離櫃時檢查要確實(D)交接班須點交。
- 下列何種開發行為若對環境有不良影響之虞者，應實施環境影響評估：A.開發科學園區；B.新建捷運工程；C.採礦。(A)AB(B)BC(C)ABC(D)AC。
- 下列英文簡稱何者有誤？(A)CAT 電腦輔助製程規劃(B)FMS 彈性製造系統(C)CAD/CAM 電腦輔助設計與製造(D)CIM 電腦整合製造。
- 彈簧墊圈有輕級、中級、重級及特重級之分，主要不同在(A)內徑不同(B)外徑不同(C)厚度不同(D)質料不同。
- 一般氣壓元件的工作壓力為多少 Bar？(A)5~7(B)1~3(C)9~12(D)13 以上。
內容推薦
- 由「吾資之聰，倍人也……屏棄而不用，其與昏與庸無以異也。」可證明下列何者？ (A)聰與敏其實是不可恃的 (B)學而不思則罔 (C)青出於藍而勝於藍 (D)昏與庸其實是不可限的。
- 下列關於〈為學一首示子姪〉一文中二僧的比較，何者「錯誤」？ (A)一個富有，一個貧窮 (B)一個沒決心，一個有毅力 (C)一個雇船前往，一個沿途化緣 (D)一個躊躇不前，一個實現願望。
- 下列何者不是營業額的構成要素？(A)顧客入店率(B)店鋪來客數(C)購買率(D)活動參與率。
- 下列何者不是良好的員工訓練所應具備的條件？(A)員工自願參與(B)會帶領員工一起成長(C)管理者也能獲得成長(D)計畫完全由管理者負責規劃與執行。
- 巴西球王比利以精湛的球藝和高尚的球品聞名於世。某次比賽後，記者訪問他：「比利先生，剛才你踢進的球當中，哪一個球你最滿意？」比利笑了笑說：「下一個。」下列哪一句話最能說明球王比利的態度？ (A)
- 下列何者不宜作為門市服務人員表現的評估指標？(A)每小時來店顧客人數(B)提供客戶服務所需時間(C)每小時銷售額(D)未從事任何工作的時間。
- 防止噪音危害之治本對策為何？(A)實施職業安全衛生教育訓練(B)實施特殊健康檢查(C)消除發生源(D)使用耳塞、耳罩。
- 下列哪一句話可以說明〈為學一首示子姪〉一文中的貧僧？ (A)良機對於懶惰者沒有用，但勤勞可以使最平常的機遇變成良機 (B)只要緊緊地地跟著時間的步伐，幸運之神就會永遠跟著你 (C)時間，就像海
- 當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨？(A)告訴顧客商品賣完，並請顧客到別家商店去買(B)立刻查詢何時貨會送到，再請求顧客屆時再來(C)告訴顧客商品賣完(D)告訴顧客
- 如果水龍頭流量過大，下列何種處理方式是錯誤的？(A)直接換裝沒有省水標章的水龍頭(B)加裝可自動關閉水龍頭的自動感應器(C)加裝節水墊片或起波器(D)直接調整水龍頭到適當水量。
- 有關通路商應盡的義務，下列何者為非？(A)不良品退還(B)配送商品(C)資訊回饋(D)提供資金融通。
- 有關〈食蔥有時〉一文的寫作手法，何者錯誤？(A)本文雖名為〈食蔥有時〉，但也透露出兩種情感─「母愛」與「思鄉」 (B)文章一開始強調飲食應該合乎季節時令 (C)作者偏愛吃北蔥，因為北蔥適合生食
- 下列詞語使用，何者不恰當？(A)他在公司仗著經驗老到，喜歡指使別人，又不肯負責，是個標準的「老油條」 (B)媽媽冬天下廚最喜歡「蓋火鍋」，暖暖全家的胃 (C)這已經是十年前的老案子，現在提起只
- 下列有關收銀機現金盒陳列的敘述何者為非？(A)現金盒中放置銅板應以順序陳列以方便取用(B)每班點交足量鈔券及零錢以利找換(C)為方便結算營業額，相關單據或現鈔皆應留置於收銀機內(D)現金盒中放
- 蔡珠兒〈紅燜廚娘〉：「□□不是食物，是種計時單位，自古至今，各地遍地的□□殼，是天文數字的時間碎片，如果可以提煉再製，不知可以循環回收多少年月。但覆水難收，流失的光陰也不可能回頭，達觀的中國人
- 「烏魚子切忌用大火一次烤焦，須耐性以文火慢烤多次，使蒜味與酒味漸入其中，而魚子亦由生轉熟，平均雙面各烤三次，魚子的表面便呈現微焦，並起細泡，即可離火。這樣烤出來的烏魚子，外面燒焦有香氣，而中心
- 下列句型的判斷，何者錯誤？(A)湖裡有十來枝荷花→有無句 (B)三星蔥即是日蔥的一種→判斷句(C)吾欲之南海→敘事句 (D)人非聖賢→表態句
- 逛夜市時常有攤位在販賣滅蟑藥，下列何者正確？(A)滅蟑藥之包裝上不用標示有效期限(B)滅蟑藥是環境衛生用藥，中央主管機關是環境保護署(C)只要批貨，人人皆可販賣滅蟑藥，不須領得許可執照(D)滅
- 有關零售店的存貨管理作業，不包含下列哪一項？(A)進貨作業(B)壞品處理(C)倉管作業(D)盤點作業。
- 下列何者是門市清潔較難察覺的藏垢處？(A)商品上的灰塵(B)地板上的積水(C)收銀櫃檯周圍的垃圾(D)冷藏櫃玻璃門上的手垢。
- 下列詩句中所提及的雨勢，何者最為磅礴？ (A)朔風鳴淅淅，寒雨下霏霏 (B)江雨舊無時，天晴忽散絲 (C)枕前淚共階前雨，隔個窗兒滴到明 (D)雷霹老松疑虎怒，雨沖煙洞覺龍醒。
- 『綠色商店』主要為配合政府推動綠色採購、綠色消費之環節，因此門市引進『環保標章商品』販售及『資源回收』作業皆屬於綠色商店措施；其主要推廣項目不包含下列哪些項目的訴求？(A)可回收(B)省資源(
- 「黑雲翻墨未遮山，白雨跳珠亂入船。」這詩句所描繪的情景，與下列何者相似？ (A)細雨霏霏，山色濛濛 (B)雨盡天晴，山色青綠 (C)山前白鷺飛，斜風細雨入扁舟 (D)烏雲蔽天半翳山，雨勢如落珠
- 老殘洗完了臉，把行李鋪好，把房門鎖上，也出來步到河堤上看，只見那上游的冰，還一塊一塊的慢慢價來，到此地被前頭的攔住，走不動，就站住了。那後來的冰趕上他，只擠得嗤嗤價響。後冰被這溜水逼得緊了，就竄到前冰
- 鹿港昔日為鹿群聚居之地，所以命名為鹿港。在這裡可以看到先民胼手胝足、篳路藍縷的開墾過程，也可以見到小鎮古寺老榕、曲徑矮簷的秀媚風情。漫步在鹿港小鎮是幸福的，連拂面的海風，屋角的斜陽都分外引人發思古幽情