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• 「勞工於職場上遭受主管或同事利用職務或地位上的優勢予以不當之對待，及遭受顧客、服務對象或其他相關人士之肢體攻擊、言語侮辱、恐嚇、威脅等霸凌或暴力事件，致發生精神或身體上的傷害」此等危害可歸類於下
• 客人預付訂金多半是為了？(A)希望得到折扣(B)比較省事(C)沒有帶行李(D)保證訂房。
• 勞工發現事業單位違反勞動基準法及其它勞工法令規定時，得向主管機關申訴，所稱「主管機關」在中央為(A)勞動部(B)內政部社會司(C)行政院訴願委員會(D)法務部。
• 請問下列何者非為個人資料保護法第 3 條所規範之當事人權利？(A)請求補充或更正(B)查詢或請求閱覽(C)請求停止蒐集、處理或利用(D)請求刪除他人之資料。
• 家人洗澡時，一個接一個連續洗，也是一種有效的省水方式嗎？(A)否，因為等熱水時流出的水量不多(B)是，因為可以節省等熱水流出所流失的冷水(C)有可能省水也可能不省水，無法定論(D)否，這跟省水沒
• 有一 Hash Table 其 Hash 函數定義為 h1 (key)=key%11，其中%表示兩數相除後之餘數，當發生碰撞(Collision)時採 Double Hashing 方式處理，
• 依序讀入 1,2,3,4,5,6，並建造一棵 AVL 樹，下列那些正確？(A)3 與 6 在同一階層(B)1 與 3 在同一階層(C)3 為 2 的父節點(D)5 為 6 的父節點。
• 下列哪些語言支援指標變數（Pointer Variable）？(A)COBOL(B)C(C)C++(D)Java。
• 下列有關物件導向的多型(Polymorphism) 觀念，何者是正確？(A)C++語言利用 Overloading 達到靜態多面性(Static Polymorphism)的功能(B)利用相同
• 有關 IPv4 與 IPv6 的敘述，下列那些正確？(A)IPv4 的位址有 32 位元(B)IPv6 的位址有 128 位元(C)IPv4 轉化為 IPv6 時，只要在前方加入 96 位元的

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• 一般為加速溶液中之微細粒子的沉澱，以使溶液澄清而常用(A)過濾(B)篩析(C)離心機(D)攪拌器。
• 旅館接待員辦理住宿登記時，下列何者有失服務禮儀？(A)協助填寫登記卡(B)要求先預付(C)說明他只訂房到幾時(D)竊竊私語。
• 對於脊柱或頸部受傷患者，下列何者不是適當的處理原則？(A)不輕易移動傷患(B)速請醫師(C)向急救中心聯絡(D)如無合用的器材，需 2 人作徒手搬運。
• 何者不是參加旅館連鎖方式(A)投資並經營(B)轉包經營(C)委託經營(D)加盟。
• 我國已制定能源管理系統標準為(A)CNS 22000(B)CNS 12681(C)CNS 50001(D)CNS 14001。
• 一個電子的質量約為？(A)602×10- 19 克(B)02×10- 23 克(C)19×10-18 克(D)11×10-28 克。
• 一般旅館中所謂〝Turndown Service〞，指的是何種服務？(A)提供餐飲(B)清理浴室(C)晨喚服務(D)夜床服務。
• 旅客遺失客房門鑰匙時應立即(A)要求賠償(B)更換門鎖或為其換房(C)將其列入黑名單(D)交付備份鑰匙。
• 我國現行旅館評鑑制度是以何種方式評定等級？(A)鑽石級(B)星級(C)黃金級(D)梅花級。
• 為了保護環境，政府提出了 4 個 R 的口號，下列何者不是 4R 中的其中一項？(A)減少使用(B)再創新(C)再利用(D)再循環。
• 當員工發現旅館公共區域有客人酒醉嘔吐在地板上時，應通知旅館內那一個部門前來清理？(A)FrontOffice Department(B)Engineering Department(C)Hou
• 民眾焚香燒紙錢常會產生那些空氣污染物增加罹癌的機率：A.苯、B.細懸浮微粒(PM5)、C.二氧化碳(CO2)、D.甲烷(CH4)？(A)BC(B)AC(C)CD(D)AB。
• 關於臺灣旅館等級評鑑制度的敘述，下列何者正確？(A)旅館之硬體加軟體，評鑑總分達九百分以上者，屬五星級旅館(B)「建築設備」之評鑑，採強制參與，費用由旅館業者支付(C)評鑑項目分為「建築設備」
• 延長住宿的英文為(A)Extra bed(B)Extension(C)Block room(D)Cancellation。
• 地震、火警、緊急疏散或打烊時，不應將何種設備關閉(A)鍋爐(B)消防供水(C)客用電梯(D)緊急電源。
• 旅館不可提供何種服務(A)為旅客注射(B)推輪椅(C)操作簡易體外心臟電擊器（AED）(D)為旅客戴氧氣面罩。
• 發現浴缸周邊磁磚縫有發黑、發黃情形，應立即以刷子沾下列何者來刷洗？(A)清水(B)汽油(C)漂白水(D)穩潔。
• 清洗旅館附設之游泳池、浴池及盥洗設備消毒，通常會採用之消毒方法為下列那一種？(A)自然消毒法(B)氯液消毒法(C)氧氣消毒法(D)乾粉消毒法。
• 旅客未入住前，訂房單是旅館與              間之租房合約。(A)住房者(B)訂房者(C)介紹者(D)訂房組
• 下列有關客房梳妝區的敘述何者不正確？(A)一般梳妝台除了鏡子還設有抽屜可放置備品(B)梳妝台高度以 73~75 公分為宜(C)鏡子高度以房客站立在梳妝台前需照見全身為宜(D)梳妝椅子高度以 4
• 飯店機場代表在組織上不會屬於(A)接待組(B)業務部(C)客房部(D)櫃台。
• C 類火災又可稱為何種火災？(A)乙類油品類火災(B)甲類普通火災(C)丁類金屬火災(D)丙類電器火災。
• Arrival Preparation 的啟動工作是由(A)RSVN(B)SALES(C)H/K(D)F/O 統籌。
• 部分清潔維護作業有時無法利用白天進行，而改在夜間來完成稱為(A)夜間清潔工作(B)內部清潔工作(C)白天清潔工作(D)全館清潔工作。
• 利用氧乙炔火焰進行銲接或切割鋼管時，通常調整何種火焰(A)中性焰(B)碳化焰(C)氧化焰(D)還原焰。